Cambios y devoluciones, explicado fácil

Nuestra política de cambios y devoluciones existe, pero como toda política legal, suena más complicada de lo que es en la práctica. Acá te la explicamos en cristiano, sin vueltas.

Se equivocaron de talla (o tú) — tienes 3 días

Si tu polo no te quedó bien, tienes 3 días calendario desde que lo recibes para pedir el cambio de talla. Eso sí, la prenda tiene que estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas puestas — tal como te llegó. El costo de envío del cambio (ida y vuelta) lo asumes tú, salvo que el error de talla haya sido nuestro, en cuyo caso lo cubrimos nosotros.

Antes de pedir, te recomendamos revisar nuestra guía de tallas para evitarte el paso extra.

Te llegó defectuoso o no era lo que pediste — tienes 48 horas

Si tu prenda llegó con un defecto de impresión, de costura, o simplemente no corresponde al diseño o talla que compraste, escríbenos dentro de las 48 horas después de recibirla, con fotos del producto y del empaque. En este caso, tú eliges: te la reponemos sin costo, o te devolvemos el dinero.

Lo que no cubrimos

Como cada polo se imprime bajo pedido con DTF (o sea, se hace específicamente para ti, no es stock genérico), no aceptamos devoluciones por simple arrepentimiento una vez que la prenda ya fue impresa y despachada — salvo que haya un defecto real de fábrica. Tampoco cubrimos daños por mal uso, lavado inadecuado o desgaste normal (para eso, revisa cómo lavar tu polo correctamente).

Cómo iniciar un cambio o reclamo

Simple: escríbenos por WhatsApp al +51 970 519 995 indicando tu número de pedido, el motivo y fotos si aplica. Te respondemos con los siguientes pasos — nada de formularios eternos ni esperar días por una respuesta automática.

Cuánto demora

Una vez que recibimos la prenda a cambiar (o aprobamos el defecto con las fotos), procesamos el cambio o reembolso en 5 a 10 días hábiles.

Si no llegamos a un acuerdo

Como consumidor, tienes derecho a registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible siempre en el pie de página de la tienda.

En resumen

Talla mal → 3 días, prenda sin usar. Defecto o error nuestro → 48 horas, fotos, y eliges cambio o devolución. Arrepentimiento simple → no aplica, porque cada prenda se hace para ti. Cualquier duda, escríbenos antes de comprar y te la resolvemos.