Política de reembolso

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Queremos que ames tu polo Calacas. Si algo no sale como esperabas, esto es lo que puedes hacer.

1. Cambios por talla

Si tu prenda no te queda, tienes 3 días calendario desde que la recibes para solicitar un cambio de talla. La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales. El costo de envío del cambio (ida y vuelta) corre por cuenta del cliente, salvo que el error de talla haya sido nuestro.

2. Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si tu prenda llega con un defecto de impresión, de costura, o no corresponde al diseño/talla que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del producto y del empaque. Te la reponemos sin costo o te devolvemos el dinero, según prefieras.

3. Qué no cubre esta política

Como cada polo se imprime bajo pedido con la técnica DTF, no aceptamos devoluciones por simple arrepentimiento de compra una vez la prenda fue impresa y despachada, salvo defecto de fabricación. Tampoco cubrimos daños por mal uso, lavado inadecuado o desgaste normal.

4. Cómo iniciar un cambio o reclamo

Escríbenos por WhatsApp al +51 970 519 995 o a jc.importaciones22@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo y fotos si aplica. Te responderemos con los siguientes pasos.

5. Tiempo de procesamiento

Una vez recibida la prenda a cambiar (o aprobado el defecto), procesamos el cambio o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Libro de Reclamaciones

Como consumidor, tienes derecho a formular un reclamo o una queja a través del Libro de Reclamaciones de este establecimiento comercial, disponible en el sitio, o a través del Libro de Reclamaciones Virtual del Indecopi.